Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per tutti i servizi di ripetizioni e tutoring forniti da Wilddock, con sede in Via Roma 19, 10123 Torino, Italia. Questo documento si applica a studenti delle scuole, universitari e adulti che usufruiscono dei nostri servizi di supporto allo studio, preparazione esami e corsi di lingua.
Leggere attentamente queste condizioni prima di prenotare una lezione. L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione integrale di quanto qui esposto.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri studenti:
- **Bonifico bancario** — le coordinate vengono fornite al momento della conferma della prenotazione
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento digitale comunemente utilizzati
- **Contanti** — esclusivamente per lezioni in presenza presso la nostra sede
Per i pacchetti di lezioni o i programmi di studio personalizzati, è possibile concordare un piano di pagamento rateale. Contattaci per discutere le opzioni disponibili.
Termini di pagamento
Il pagamento delle singole lezioni è richiesto in anticipo, prima dell'inizio della sessione. Semplice e diretto.
Per i pacchetti di lezioni multiple, richiediamo un acconto del 50% al momento della prenotazione e il saldo prima dell'inizio del percorso didattico. Per programmi di preparazione intensiva alla maturità o alle olimpiadi scolastiche, possiamo valutare termini personalizzati in base alla durata e all'impegno richiesto.
Al ricevimento del pagamento, emettiamo conferma scritta via email. Su richiesta, forniamo fattura o ricevuta fiscale secondo la normativa italiana vigente. Conserva sempre la conferma di pagamento fino al completamento del servizio.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità di 14 giorni dalla data di emissione. Perché questa limitazione? I prezzi possono variare in base alla disponibilità dei docenti e ai materiali didattici necessari.
Il costo finale dipende dall'effettiva portata del servizio richiesto. Se durante il percorso emergono esigenze aggiuntive — ad esempio la necessità di coprire argomenti extra o di intensificare la preparazione — queste verranno quotate separatamente e concordate prima di procedere.
I prezzi comunicati si intendono per i servizi specificati. Materiali didattici particolari, testi universitari specifici o risorse aggiuntive non incluse nel preventivo originale comportano costi separati.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso nelle seguenti circostanze:
- **Servizio non erogato** — se una lezione prenotata e pagata non viene svolta per cause imputabili a Wilddock, il rimborso è totale
- **Cancellazione anticipata** — se lo studente cancella con almeno 48 ore di preavviso rispetto all'orario della lezione
- **Qualità del servizio** — se il servizio erogato differisce sostanzialmente da quanto concordato e descritto al momento della prenotazione
Per i pacchetti di lezioni, il rimborso delle sessioni non ancora usufruite è possibile entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che non siano state completate più del 30% delle lezioni incluse.
Ogni richiesta viene valutata individualmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni servizi non possono essere rimborsati una volta avviati:
- **Lezioni già svolte** — le sessioni completate, anche parzialmente, non sono rimborsabili
- **Programmi personalizzati già elaborati** — la preparazione di un piano di studio su misura richiede tempo e risorse specifiche; una volta consegnato, questo lavoro non è rimborsabile
- **Consulenze pre-esame effettuate** — le sessioni di consulenza, una volta tenute, si considerano completate
- **Depositi per prenotazioni confermate** — gli acconti versati per riservare slot specifici, specialmente in periodi di alta richiesta come la preparazione alla maturità, non sono rimborsabili in caso di mancata presentazione
Queste condizioni esistono per tutelare il tempo e l'impegno dei nostri docenti.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare una lezione programmata contattandoci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al 390 113 901 184 durante gli orari di apertura (Lun-Ven 9:00-20:00).
Ecco cosa succede in base al preavviso:
- **Oltre 48 ore prima**: rimborso completo o riprogrammazione senza costi
- **Tra 24 e 48 ore prima**: rimborso del 50% oppure riprogrammazione con supplemento del 20%
- **Meno di 24 ore prima**: nessun rimborso, ma possibilità di riprogrammare pagando il 50% della tariffa come penale
- **Mancata presentazione senza avviso**: nessun rimborso
Capiamo che gli imprevisti accadono. In caso di emergenze documentabili — malattia certificata, lutto familiare — valutiamo eccezioni a queste regole.
Procedura di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] specificando:
- Nome e cognome dello studente
- Data e tipologia del servizio in questione
- Motivo della richiesta
- Copia della conferma di pagamento
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Non è un processo automatico. Riceverai una risposta entro un tempo ragionevole, generalmente alcuni giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
In caso di dubbi o necessità di chiarimenti, ti contatteremo direttamente.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione diretta.
Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Ci impegniamo a rispondere e cercare una soluzione ragionevole. Non sempre saremo d'accordo su tutto, ma il dialogo aperto è il primo passo.
Se dopo aver tentato di risolvere la questione direttamente non raggiungiamo un accordo, hai diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o alle autorità di mediazione previste dalla normativa vigente.
Storni bancari e chargeback
Se riscontri un addebito che ritieni errato, ti chiediamo di contattarci prima di avviare una procedura di storno con la tua banca o il tuo istituto di pagamento.
Perché? Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente e con meno complicazioni per entrambe le parti. Gli storni bancari comportano procedure lunghe e costi amministrativi che preferiamo evitare quando il problema può essere chiarito con una semplice comunicazione.
Scrivici a [email protected] e faremo il possibile per risolvere la questione tempestivamente.
Modifiche alla presente politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di pagamento e rimborso quando necessario. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul nostro sito.
La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Per prenotazioni effettuate prima di una modifica, si applicano i termini vigenti al momento della prenotazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o a questa politica:
Email: [email protected] Telefono: 390 113 901 184 Indirizzo: Via Roma 19, 10123 Torino, Italia Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a contattarci.